Qualcuno parla di buyer persona, ma a noi piace parlare chiaro e quindi per noi sono i decisori.
Ci sono diverse fasi nel processo di acquisto che possono essere riepilogate in:
la fase in cui una persona passa, stimolata o meno da fattori esterni come la pubblicità o un episodio specifico, da non avere nessun problema o desiderio, a prendere coscienza di averne uno
una volta che il bisogno o il desiderio è palese inizia una fase in cui si cercano soluzioni per soddisfare, risolvere o esaudire la necessità. È in questa fase che una persona valuta diverse alternative
tra le opzioni disponibili a un certo punto si sceglie una soluzione. Anche se a volte può passare del tempo tra questa fase e l’acquisto.
proprio come stai pensando, questo è il momento della transazione, il momento in cui entri in possesso del prodotto desiderato o della soluzione che risolve i tuoi problemi
dopo l’acquisto c’è un importante momento della verità, quello in cui scopri se la promessa del servizio che ti è stata fatta in fase di vendita soddisfa le tue aspettative
se le aspettative sono superate allora parlerai della soluzione a qualcuno perché sarai felice, se le aspettative sono deluse potrai addirittura lasciare una review negativa. I prodotti mediocri o che fanno “solo” ciò che è stato promesso invece difficilmente saranno argomento di discussione
