Erin Meyer e “La Mappa delle Culture”: comunicare al meglio con team e clienti internazionali

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Come le persone pensano, lavorano e comunicano nei vari paesi del mondo: i team internazionali secondo Erin Meyer.

La globalizzazione e il lavoro virtuale hanno eliminato le distanze, permettendo a persone provenienti da ogni parte del globo di lavorare insieme, seppur a migliaia di km di distanza. In questo modo, diventa sempre più necessario comprendere gli aspetti culturali e comportamentali di colleghi, datori di lavoro e clienti, per evitare di incappare in spiacevoli incidenti di percorso e per saper codificare il loro linguaggio.

Facendo parte di una rete globale, dobbiamo essere in grado di muoverci in una complessa struttura gerarchica: i giapponesi, per esempio, tengono molto a differenziare i ruoli, mentre gli americani tendono invece a inserire un complimento all’interno di ogni nota negativa. Potremmo continuare questa lista all’infinito, ma il punto è uno solo: fare parte di un team internazionale richiede studio e conoscenza.

Erin Meyer, la storia

In nostro aiuto arriva un saggio scritto dalla studiosa americana e docente di management interculturale Erin Meyer. Il suo libro “The Culture Map”, “La Mappa delle Culture” in italiano, è una sorta di guida attraverso la comprensione delle differenze culturali, basata su otto scale di comportamento.

Come professoressa della business school “Insead”, Erin Meyer si è maggiormente concentrata su come i manager di successo siano in grado di affrontare le complessità delle differenze culturali in un ambiente internazionale. La studiosa ha vissuto e lavorato in Africa, Europa e USA, insegnando a migliaia di dirigenti a decodificare le complessità interculturali che influiscono sul loro successo.

Di recente, Erin Meyer ha condotto uno studio con Reed Hastings, co-fondatore e CEO di Netflix, per indagare sui principi base necessari per costruire una cultura aziendale creativa e flessibile. I risultati sono poi confluiti nel libro “No Rules Rules”, pubblicato dalla Penguin Press nel 2020. Nel 2019, per la seconda volta, Erin è stata inserita nell’elenco di “Thinkers50”, come una delle scrittrici più influenti del mondo. Il suo libro di maggior successo è “The Culture Map”, uscito per la prima volta nel 2014 ed edito anche in italiano, con il titolo “La Mappa delle Culture”.

The Culture Map, il saggio a cura di Erin Meyer

Dopo dieci anni di intense ricerche, Erin Meyer ha scritto un libro di grande valore, “The Culture Map”, costruendo un modello di lettura e di comprensione delle differenze culturali e comportamentali dei diversi paesi del mondo. Una sorta di guida, dunque, basata su otto scale di comportamento: comunicare, valutare, persuadere, guidare, decidere, fidarsi, dissentire e programmare. Ogni passaggio identifica un’area-chiave in cui è necessario posizionare una cultura piuttosto che un’altra, per comprenderne gli atteggiamenti, prevenirli e, nella maggior parte dei casi, evitare i conflitti. Grazie a questo libro è dunque possibile aiutare il proprio team a sviluppare una flessibilità culturale, insegnando loro a evitare di giudicare e a guardare le cose da un altro punto di vista.

All’interno di “The Culture Map” sono presenti moltissimi esempi, utili per capire nel concreto come utilizzare la mappa e per persuadersi di come la comprensione di ogni variante sia lo snodo focale per risolvere i problemi più complessi di un team.

Le otto scale di comportamento

In questo paragrafo scopriremo le 8 scale di comportamento stilate da Erin Meyer e alcuni esempi pratici da lei indicati.

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Communicating
“The Culture Map”

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Evaluating
“The Culture Map”

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Persuading
“The Culture Map”

 

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Leading
“The Culture Map” 

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Deciding
“The Culture Map”

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Trusting
“The Culture Map”

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Disagreeing
“The Culture Map”

 

 

"The Culture Map" - Erin Meyer - Scheduling
“The Culture Map”

 

Come gestire i contesti internazionali utilizzando la Mappa delle Culture

Il saggio di Erin Meyer può essere molto utile per aiutare le medie aziende a gestire clienti d’oltreoceano e a creare rapporti sani e duraturi. Ecco le quattro semplici regole per utilizzare la Mappa delle Culture con efficacia:

Regola n.1: Non sottovalutare mai la sfida che si ha di fronte, la gestione deriva sempre dalle abitudini sviluppate nel corso della vita e sono spesso difficili da modificare;

Regola n.2: Applicare una prospettiva multipla, se si è alla guida di un team formato da membri provenienti da culture diverse, non sarà sufficiente capire come la propria cultura percepisce le altre, ma anche come le altre culture si percepiscono tra di loro;

Regola n.3: Trovare il lato positivo negli approcci degli altri, senza pensare di utilizzare il metodo migliore. Solo mettendosi nei panni dell’altro, infatti, si potranno fare le giuste considerazioni, arricchendo il proprio bagaglio di esperienze e una nuova visione del lavoro;

Regola n.4: Rivedere la propria posizione: sempre più team di lavoro sono composti da membri che provengono da tutto il mondo. Come leader, si deve essere sempre in grado di adattare il proprio metodo di lavoro a quello degli altri, uscendo dalla comfort zone per muoversi in maniera più fluida attraverso tutte le 8 scale di comportamento.

Se saprete mettere in pratica tutti questi consigli, esercitandovi a motivare il vostro gruppo e a prendere ispirazione da ogni suo membro, allora saprete anche spingerli verso un unico obiettivo comune: il vostro successo.

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